Servicio

OctoGate nunca le falla. No necesita ningún administrador de seguridad con formación para mantener OctoGate al día. OctoGate IT ofrece un servicio de asistencia técnica para todos los productos que comercializa y trabaja a diario para proteger su OctoGate de ataques enemigos. Los empleados del departamento de asistencia técnica tiene una gran competencia técnica y disponen de conocimientos profundos. Además, ofrecemos una comunicación cooperativa, un acceso igualitario a todas las informaciones, una estrecha cooperación con los clientes y vendedores a la hora de resolver cualquier problema, así como una rápida capacidad de reacción ante necesidades cambiantes. Para todos los productos comprados en nuestra empresa ofrecemos nuestro servicio de actualización o el Managed Service.

El servicio de actualización es obligatorio y se encarga de las actualizaciones automáticas del firmware para todas las aplicaciones de seguridad de OctoGate, así como de la asistencia técnica gratuita por e-mail. Las consultas telefónicas se facturarán por tiempo. El servicio de actualización se prolonga de forma automática después de los primeros doce meses y se puede rescindir después del primer año en un plazo de tres meses.

El Managed Service incluye el servicio de actualización, además de asistencia técnica especial de fabricantes a través de una línea directa gratuita (de 8:30 a 17:30 durante días laborables) y ofrece apoyo para la instalación mediante acceso remoto y actualizaciones antivirus completas cada hora, además de actualizaciones de filtro y actualizaciones regulares de firmware. Este se prolonga de forma automática después de los primeros doce meses y se puede rescindir después del primer año en un plazo de tres meses. En caso de contar con un contrato de Managed Service para el dispositivo central, las oficinas externas conectadas también pueden hacer uso de este servicio adicional.

Garantía

La garantía para los dispositivos de hardware es la garantía estándar de 2 años. Recomendamos ampliar la garantía a 3 años. Esto supone un coste del 10% correspondiente con respecto al precio normal del hardware. Durante el período de garantía, le ofrecemos un servicio de devolución en 24 horas. Si lo solicita, también podemos ofrecerle ampliar la garantía a 4 o 5 años. Dentro del período regular de garantía de dos años, tiene la posibilidad de 
hacer uso de nuestro servicio de intercambio para cambiar su dispositivo por un modelo de un valor superior por la diferencia del precio regular del hardware más los gastos fijos de gestión.